Política de Pagos y Reembolsos

1. Procesamiento de Pagos

Los pagos son procesados por terceros autorizados.

2. Reembolsos por recarga

Cada recarga se registra por separado. Los reembolsos se realizan únicamente al medio de pago original de quien pagó esa recarga, por el monto de esa recarga que no haya sido redimido, dentro de los 3 días posteriores al pago (o cuando la ley lo exija). Las redenciones consumen primero las recargas más antiguas.

Además, un reembolso aplica si:

• La transacción falló o no pudo acreditarse a una Tarjeta
• El Comercio de la Tarjeta deja de participar en Papayal

Para solicitar un reembolso, escribe a hola@papayal.app desde el correo registrado en tu cuenta, indicando el ID de la compra. Cada solicitud es revisada manualmente.

Los saldos ya canjeados en comercios no son reembolsables a través de Papayal; deben gestionarse directamente con el comercio. No se realizan reembolsos al beneficiario ni en efectivo.

3. Revisión de Seguridad

El saldo recargado puede quedar en revisión de seguridad hasta 24 horas antes de estar disponible para canje. La revisión afecta solo a esa recarga; el resto del saldo de la Tarjeta sigue disponible. Esto reduce el riesgo de uso de tarjetas de pago robadas y protege tanto al Comprador como al beneficiario. Te notificaremos por correo si tu recarga entra en revisión.

4. Contracargos

Si el emisor de la tarjeta del Comprador revierte un pago, la recarga correspondiente será anulada y el saldo reducido en el monto no redimido. Mientras la disputa esté abierta, solo esa recarga queda no disponible; el resto del saldo de la Tarjeta sigue disponible.

Papayal puede suspender las compras de un Comprador con disputas abiertas o reiteradas.

5. Errores

Errores deben reportarse dentro de un plazo razonable.